사라바 서비스 이용약관
SARAVA 이용약관
제1장 총칙
제1조 (목적) 이 약관은 ㈜스너그스튜디오(이하 “회사”)가 제공하는 SARAVA 인터넷 및 모바일 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
1.“서비스”란 회사가 정보통신설비를 활용하여 공간 대여 등 거래를 중개할 수 있도록 제공하는 온라인 플랫폼을 말합니다.
2.“회원”은 회사에 가입하여 서비스를 이용하는 자로, 게스트(공간대여요청자)와 호스트(공간제공자)를 모두 포함합니다.
3.“게스트”란 서비스에서 공간을 확인하고 대여를 신청하여 이용하는 회원을 말합니다.
4.“호스트”란 본인 소유 또는 대여 권한이 있는 공간을 서비스에 등록하여 게스트에게 대여하는 회원을 말합니다.
5.“게시물”은 회원이 서비스에 게시한 모든 글, 사진, 동영상, 후기 등을 말합니다.
제3조 (약관의 게시와 개정)
1.회사는 본 약관을 회원이 상시 열람할 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다.
2.회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위 내에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
3.개정된 약관은 공지한 시점부터 효력이 발생하며, 회원이 개정 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단할 수 있습니다. 계속 이용 시 개정 약관에 동의한 것으로 간주합니다.
제2장 서비스 이용
제4조 (계약의 성립) 회원은 본 약관에 동의하고 회사의 승낙을 받아 회원가입이 완료되면, 게스트와 호스트의 권한을 동시에 보유하게 됩니다.
제5조 (회사의 역할 및 보증의 부인)
1.회사는 온라인 거래장소를 제공하는 통신판매중개업자로서, 회원 간 거래를 대리하거나 보증하지 않습니다.
2.회사는 회원이 제공한 공간의 품질, 안전성, 적법성, 진정성에 대해 보증하지 않으며, 관련 책임은 해당 회원에게 있습니다.
3.다만, 회사는 회원의 게시물이 타인의 권리나 법령을 침해한다고 판단될 경우 이를 삭제하거나 노출을 제한할 수 있으며, 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
4.호스트는 자신이 의도한 판매효과의 미흡 등을 이유로 회사에 어떠한 책임도 물을 수 없습니다.
제3장 회원의 의무
제6조 (회원의 공통 의무)
1.회원은 정확한 정보를 제공하고 이를 최신 상태로 유지해야 합니다.
2.관계 법령, 약관, 회사 정책을 준수해야 합니다.
3.타인의 권리를 침해하거나 부당한 행위를 해서는 안 됩니다.
제7조 (게스트의 의무)
1.게스트는 계약 조건을 준수하며, 무단 훼손이나 약정 외 사용을 해서는 안 됩니다.
2.게스트가 다음 각 호에 해당할 경우, 호스트는 계약에 따라 게스트의 공간 사용을 제한하거나 강제 퇴거를 요청할 수 있으며, 이로 인한 손해는 게스트가 책임집니다.
가. 이용 목적 외 무단 사용, 공간 훼손, 규칙 위반, 대금 미납 등 중대한 계약 위반
나. 호스트 또는 다른 이용자에게 심각한 피해를 주는 경우
다. 기타 관련 법령 및 본 약관에 위반되는 행위
3.강제퇴거는 호스트가 사전에 합리적인 사유와 증빙 자료를 근거로 게스트에게 고지하고, 회사는 플랫폼 중재정책에 따라 사실관계 확인 후 지원할 수 있습니다.
4.게스트는 강제퇴거와 관련하여 호스트 또는 회사가 요청하는 사실관계 자료 제출, 현장 확인 등에 적극 협조해야 하며, 이를 거부하여 발생하는 불이익은 게스트가 전적으로 부담합니다.
제8조 (호스트의 의무)
1.호스트는 적법한 권한을 보유한 공간만 등록할 수 있으며, 허위등록, 오버부킹, 직거래 유도를 해서는 안 됩니다.
2.게스트 개인정보는 계약 이행 목적 이외에 사용할 수 없으며, 유출 시 법적 책임을 부담합니다.
3.공간 정보 및 예약 상태는 항상 최신으로 유지·관리해야 합니다.
제4장 서비스 이용료 및 정산
제9조 (서비스 이용료)
1.회사는 게스트 결제금액에서 10% + VAT를 공제한 후 호스트에게 지급합니다.
2.회사는 서비스 수수료율을 변경할 수 있으며, 변경 시 사전 공지합니다.
제10조 (정산방법)
1.정산은 29박(30일) 기준으로, 게스트의 주거가 정상 완료된 후 10일 이내에 호스트의 등록 계좌로 지급됩니다.
2.약관 위반이나 분쟁 발생 시 회사는 정산을 보류할 수 있으며, 이때 호스트는 필요한 자료를 제출해야 합니다.
3.정산에 필요한 통장 계좌 정보 변경이 필요한 경우, 서비스 내에서 정보를 변경 하거나 이메일, 전화, 팩스 등의 방법으로 회사에 변경사항을 알려야 합니다. 이를 알리지 않아 발생하는 불이익에 대한 책임은 호스트에게 있으며, 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
제11조 (정산의 보류)
회사는 다음 사유가 있을 경우 정산을 보류할 수 있으며, 호스트에게 통지 후 3영업일 이내 소명을 요구할 수 있습니다.
-계약과 다른 공간 제공, 환불·교환·분쟁 발생 시
-이용계약 해지 시
-법령 또는 약관 위반 시
-정부기관이나 제3자의 조사, 법적 조치가 진행 중인 경우
-그 밖에 합리적 사유가 있는 경우
-소명자료가 미비할 경우 회사는 해당 사유 해소 시까지 정산을 보류할 수 있습니다.
제5장 안심패스
제12조 (안심패스의 목적)
“안심패스”는 게스트가 사전에 결제한 금액을 플랫폼에서 분리보관하여, 공간 훼손·미납 등에 대비하고 신뢰성 있는 거래를 보장하기 위한 서비스형 보장프로그램입니다.
해당 금액은 민법상 보증금, 담보금, 또는 임대차계약의 일부로 간주되지 않으며, 단순한 서비스 이용권의 성격을 가집니다.
회원은 안심패스 결제 시 회사가 지정한 방식(가상계좌, 계좌이체, 카드 등)을 통해 결제를 진행하며, 결제된 금액은 제휴된 PG사 또는 에스크로사를 통해 분리 보관됩니다.
-안심패스는 사라바 공간 이용 서비스와 연계된 필수 요소로서, 플랫폼 상에서 공간 예약을 진행하기 위한 전제 조건으로 사용됩니다.
-해당 금액은 직접적인 임대료 또는 계약 보증금이 아니며, 플랫폼의 안정적인 중개와 신뢰 기반 조성 목적에 따라 활용됩니다.
-분쟁, 미납, 파손 등 서비스 이용 중 발생할 수 있는 상황에 대비하여, 임시 중재기금의 성격으로 활용될 수 있으며, 이 경우 게스트와 호스트 간 상호 협의 또는 플랫폼의 중재 정책에 따라 사용 여부가 결정됩니다.
-공간 훼손이나 미납 등으로 인해 안심패스 금액 이상의 손해가 발생한 경우, 초과 금액에 대해서는 게스트가 직접 배상 책임을 집니다.
제13조 (안심패스 결제 및 환불)
회사는 아래 기간 또는 상황에 포함되지 않는 한 영업일 기준 7일 이내 유지된 금액 기준으로 전액 환불합니다. 단, 카드사 또는 에스크로사의 환불 정책에 따라 환불 시일은 지연될 수 있습니다.
다음에 해당하는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
가. 회원의 공간 계약 성립 완료일부터 공간 이용 종료 후 7일 이내인 경우
나. 공간 이용 종료 후 7일 이후라도 분쟁이 발생한 경우 계약 성립 이후 일부 환급 제한이 있을 수 있으며, 이 경우 회원에게 사전 고지됩니다.
제14조 (관계법령과 해석) 안심패스는 전자상거래법, 전자금융거래법, 민법 등을 따르며, 실제 임대차 보증금으로서의 법적 효력은 없습니다.
제6장 게시물 관리
제15조 (호스트의 공간 관리 의무)
1. 호스트는 게스트와의 계약 체결 및 원활한 서비스 제공을 위해 등록한 공간 정보를 항상 정확하고 최신 상태로 유지·관리하여야 합니다.
2. 호스트는 공간 관리와 관련하여 다음 각 호의 행위를 하여서는 안됩니다.
가. 허위 공간 정보 등록 또는 과장 광고
나. 동일 공간의 중복 계약(오버부킹)
다. 확정된 예약의 임의 취소, 임의 가격·조건 변경
라. 허가되지 않은 타인의 공간 정보 무단 등록
마. 서비스를 통하지 않고 직접 거래를 유도하는 행위
바. 게스트 문의 및 공간 관련 AS 요청을 고의로 무시하거나 불성실하게 대응하는 행위
3.호스트는 관계 법령, 본 약관, 회사의 이용정책 및 주의사항을 준수해야 하며, 회사의 정당한 요청이 있을 시 즉시 협조해야 합니다.
4.본 조를 위반하여 발생한 모든 책임은 호스트에게 있으며, 이로 인해 회사가 손해를 입은 경우 호스트는 회사에 대해 손해배상 책임을 집니다.
제16조 (게시물의 관리)
1.회사는 회원이 등록한 게시물이 법령이나 약관을 위반한다고 판단할 경우 사전 통지 없이 삭제하거나 노출을 제한할 수 있습니다.
2.회원은 게시물로 인해 발생한 제3자와의 분쟁에 대해 전적으로 책임을 집니다.
3.회원이 게시하였던 게시물은 자동 삭제 되지 않으므로 삭제를 원할 경우 탈퇴 이전에 삭제하여야 하며, 회사는 회원이 이용계약을 해지하거나 적법한 사유로 이용계약이 해지 된 경우 회원의 게시물을 삭제 또는 별도 관리 할 수 있습니다.
4.회원의 게시물이 『정보통신망법 및 저작권법 등 관련 법령』에 위반 되는 내용을 포함할 경우, 해당 권리자는 관련 법령이 정한 절차에 의거하여 해당 게시물의 게시 중단 및 삭제 등을 회사에 요청 할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따른 조치를 취하여야 합니다.
5.회원의 게시물은 다른 고객에게 공간 품질 및 서비스(수준)에 대한 의견을 제공하기 위한 목적에 한해 서비스에 임의 이용 및 배치됩니다. 또한 마케팅, 홍보 또는 서비스 제공을 위해 회사 사이트, 소셜 미디어 플랫폼, 뉴스레터 및 회사가 소유, 주최, 사용, 관리하는 기타 유통 채널에 이용될 수 있습니다.
제7장 체험기간
제17조 (체험기간 및 공간 취소)
1. 회사는 2개월 이상 예약한 게스트를 대상으로, 체크인일로부터 20일 이내를 체험기간으로 운영합니다.
2. 체험기간 중 게스트는 다음과 같은 사유가 발생한 경우, 예약 취소를 요청할 수 있습니다.
- 공간 내 심각한 소음, 악취, 위생 문제, 해충 등으로 인한 거주 곤란
- 실제 공간이 상세 페이지에 명시된 조건과 현저히 다른 경우
3. 게스트는 문제 발생 시 먼저 호스트와 직접 소통하여 원만한 해결을 시도해야 하며, 협의가 어려운 경우 회사에 중재 요청 및 취소 요청을 할 수 있습니다.
4. 체험기간 내 정당한 사유에 따른 게스트의 취소 요청이 승인된 경우, 해당 예약은 위약금 없이 취소 처리되며, 호스트는 취소 수수료를 청구할 수 없습니다.
5. 호스트는 게스트가 거주하게 될 공간의 청결, 시설 안전, 환경 상태 등을 사전에 점검하고, 정상적인 주거 이용이 가능하도록 성실히 관리할 책임이 있습니다.
6. 게스트의 취소 요청이 허위 또는 악의적인 신고로 판단될 경우, 서비스 이용 제한 등 불이익을 받을 수 있습니다.
제8장 개인정보 보호
제18조 (개인정보의 처리 및 보호)
1.회사는 게스트 및 호스트의 개인정보를 보호하기 위해 관련 법령과 내부 방침에 따라 개인정보 보호에 최선을 다합니다.
2.회사는 계약 이행에 필요한 범위 내에서만 개인정보를 수집·이용·제공하며, 개인정보 보호법 등 관계 법령에 따라 안전하게 관리합니다.
3.게스트 및 호스트는 제공받은 개인정보를 본 약관과 계약 이행 목적 외의 용도로 사용해서는 안 되며, 이를 위반할 경우 모든 민·형사상 책임을 부담해야 하며 회사에 손해가 발생한 경우 이를 배상하여야 합니다.
4.회사가 개인정보를 보호하는 데 상당한 주의를 기울였음에도 불구하고, 특정 게스트 또는 호스트가 제3항을 위반하여 타인의 개인정보를 유출하거나 유용했을 때 회사는 그에 대하여 아무런 책임을 지지 않습니다.
5.전기통신사업법 등 관련 법령이 정한 절차에 따라 수사기관 등의 요청이 있을 경우, 회사는 정당한 범위 내에서 개인정보를 제공할 수 있습니다.
6.게스트 및 호스트는 제공받은 개인정보를 계약 목적 달성 후 지체 없이 파기해야 하며, 정보주체가 직접 파기를 요청한 경우에도 즉시 이에 응해야 합니다.
제9장 계약 해지 및 손해배상
제19조 (계약기간 및 해지)
1.회원가입일로부터 계약이 유효하며, 연 단위로 갱신됩니다.
2.회원은 언제든지 계약 해지를 요청할 수 있으며, 해지 전 체결된 계약의 책임은 계속 유효합니다.
제20조 (비밀유지)
1.회사와 회원은 서비스 과정에서 알게 된 비밀정보를 제3자에게 누설하거나 공개하지 않아야 하며, 계약 종료 후 3년간 비밀유지 의무가 지속됩니다. 전항의 의무는 이용계약 기간뿐만 아니라, 계약 종료 후에도 3년간 유효합니다.
2.다만 법령, 수사기관 요청, 손해배상 진행 등 정당한 사유가 있을 경우는 예외로 합니다.
제21조 (손해배상)
회원의 귀책으로 회사나 제3자에게 손해가 발생한 경우, 회원은 이를 배상해야 하며 회사는 회원의 채권과 상계할 수 있습니다.
제10장 분쟁해결
제22조 (관할법원 및 준거법) 본 약관은 대한민국 법령에 따르며, 관련 분쟁은 민사소송법이 정한 관할법원에서 해결합니다.
부칙 본 약관은 2025년 7월 8일부터 시행합니다. 회사는 필요 시 세부 운영정책을 별도로 정하여 공지할 수 있습니다.